About me

Description :

Je vous libère de la charge administrative pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier. Forte de 7 années d'expérience en gestion opérationnelle, je maîtrise l'ensemble des outils et processus nécessaires à la fluidité de votre activité.

Prestations incluses :

• Gestion complète de votre agenda et planning

• Saisie et mise à jour de bases de données (CRM, Excel)

• Préparation de rapports d'activité et présentations PowerPoint

• Classement et archivage électronique de documents

• Gestion du courrier électronique et physique

• Tenue de tableaux de bord et suivi d'indicateurs

Ce qui me distingue : Ma double compétence administrative et opérationnelle me permet de comprendre rapidement vos enjeux métier et de m'adapter à vos processus spécifiques.

Description :

Je renforce votre force de vente grâce à mon expertise terrain en télémarketing et gestion de plateaux. Je forme et accompagne vos équipes pour améliorer leurs performances.

Prestations incluses :

• Formation télémarketing (argumentaires, techniques de vente)

• Formation produits et services

• Qualification de leads et prospection

• Analyse des performances commerciales

• Préparation d'outils de vente et argumentaires

• Support à la force de vente

Ce qui me distingue : J'ai moi-même évolué en centre d'appels et connais parfaitement les objectifs et contraintes des téléconseillers.

Description :

Je vous accompagne dans la croissance de votre entreprise en vous aidant à recruter, former et fidéliser les talents qui feront votre succès.

Prestations incluses :

• Recrutement complet (sourcing, entretiens, intégration)

• Formation des équipes commerciales

• Contrôle qualité et audit des processus

• Évaluation des compétences et plans de formation

• Réduction du turnover et fidélisation

• Onboarding des nouveaux collaborateurs

Ce qui me distingue : Mon approche combine expertise RH et connaissance terrain des métiers du service client.

Description :

J'assure la qualité de votre relation client et représente votre entreprise avec professionnalisme, grâce à ma solide expérience en gestion de plateaux d'appels.

Prestations incluses :

• Accueil téléphonique professionnel

• Gestion des appels entrants et orientation

• Relation client et résolution de problèmes

• Suivi des demandes clients

• Gestion des réclamations

• SAV et support client

Ce qui me distingue : Trilingue (Français C2, Arabe C2, Anglais B1), je peux assurer un service client multiculturel de qualité.