Je m’appelle Natacha, experte en relation à la clientèle, forte d’une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la téléphonie et du service après vente, je suis reconnue pour ma capacité à assurer la satisfaction client, la fidélisation et à atteindre les objectifs prédéfinis.

Je suis aujourd’hui une assistante virtuelle spécialisée dans la gestion administrative, support client, gestion des agendas, saisie de donnée, création de visuels ( Canva)

Réactive, organisée, aimable, fiable et discrète, mes expériences professionnelles sont toutes dans des entreprises où le respect strict des engagements et des procédures est primordial.

Mes capacités de communication et de résolution efficace des problèmes seront un véritable atout pour votre entreprise.

Avec plus de dix ans d’expérience dans la relation client, j’apporte bien plus qu’un simple savoir-faire : une véritable passion pour la satisfaction et la fidélisation. Mon objectif ? Être le moteur de votre réussite en garantissant une expérience client irréprochable, même auprès des interlocuteurs les plus exigeants. Chaque mission est pour moi une occasion d’apporter de la valeur, de l’efficacité et de contribuer activement à la croissance de votre entreprise.

Vous cherchez à donner vie à votre vision ? En tant que designer graphique passionné, je transforme les idées en visuels percutants qui captivent votre audience et boostent votre impact.

Ce qui me distingue ? Mon approche est centrée sur vos besoins et vos objectifs. Je ne me contente pas de créer de beaux designs ; je conçois des solutions graphiques qui :

* Renforcent votre identité de marque et vous démarquent de la concurrence.

* Attirent l'attention** et génèrent de l'engagement.

* Communiquent votre message de manière claire et efficace.

* Optimisent votre retour sur investissement en matière de communication.

Que vous ayez besoin d'un logo, d'une identité visuelle complète, de supports de communication (flyers, affiches, réseaux sociaux), ou d'une refonte de votre site web, je suis là pour vous accompagner à chaque étape.

Prêt à transformer votre projet en succès visuel ? Contactez-moi dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé. Ensemble, créons quelque chose d'exceptionnel !

Experte en relation client, je suis reconnue pour ma capacité à augmenter la satisfaction client et à atteindre mes objectifs dans le service après vente.

Rigoureuse, méthodique, flexible, fiable et organisée mes expériences professionnelles sont toutes dans des entreprises où le respect strict des engagements et des procédures est primordial.

Mes capacités de communication et de résolution efficace des problèmes seront un atout majeur pour votre entreprise

Plus de 5 années d'expériences dans les services en ligne. Je suis autonome et rigoureuse.

Disponible dans l'immédiat pour toutes vos propositions.

Vos clients sont votre plus grande richesse, mais gérer leurs questions, leurs demandes et leurs problèmes peuvent rapidement devenir un travail à plein temps. Un service client réactif et professionnel n'est pas un luxe, c'est la clé de la fidélisation et d'une réputation solide.

Je le transforme en une expérience d'exception en offrant à vos clients un support réactif et humain, accessible par email et par une ligne téléphonique dédiée.

Je deviens la voix bienveillante et efficace de votre marque, en traitant chaque demande avec le plus grand soin.

Ce service inclut notamment :

Gestion Multicanale des Demandes Client :

1. Prise en charge des requêtes provenant de vos emails, formulaires de contact, ET de votre ligne téléphonique dédiée.

Support et Assistance de Premier Niveau (Email & Téléphone) :

1. Réponse aux questions fréquentes sur vos produits ou services, que ce soit par écrit ou de vive voix.
2. Accompagnement téléphonique à l'achat pour rassurer les clients hésitants.
3. Gestion des demandes de suivi de commande, d'information de livraison, etc.

Gestion des Appels Entrants :

1. Accueil Personnalisé : Je réponds aux appels au nom de votre entreprise.
2. Filtrage d'appels : Je filtre les appels non pertinents (démarchage) pour ne vous transmettre que l'essentiel.
3. Prise de Messages : Je prends les messages détaillés et vous les transmets par email ou Slack pour que vous puissiez les traiter quand vous le souhaitez.
4. Gestion d'Agenda par Téléphone : Prise, confirmation ou modification de rendez-vous directement par téléphone avec vos clients.

Support et Assistance de Premier Niveau :

1. Réponse aux questions fréquentes sur vos produits ou services.
2. Aide à la navigation sur votre site, accompagnement à l'achat ou à l'inscription.
3. Gestion des demandes de suivi de commande, d'information de livraison, etc.

Gestion des Problématiques Courantes :

1. Prise en charge des demandes de remboursement, d'échange ou de retour selon vos conditions.
2. Traitement des litiges simples avec empathie et professionnalisme pour désamorcer les tensions.

Coordination et Escalade :

1. Création de synthèses claires pour les cas complexes qui nécessitent votre intervention, afin que vous ayez toutes les informations en main pour prendre une décision rapide.

Création d'une Base de Connaissance :

1. Mise en place et enrichissement d'un document de type "Foire Aux Questions" (FAQ) pour standardiser les réponses et améliorer l'efficacité sur le long terme.

Ce service est idéal pour vous si :

1. Vous êtes submergé par les emails de vos clients.
2. Vous voulez offrir une expérience client irréprochable, mais manquez de temps.
3. Vous souhaitez vous déconnecter le week-end en sachant que vos clients sont entre de bonnes mains.
4. Vous voulez professionnaliser votre image et la confiance que vos clients vous accordent.

Vos Bénéfices Directs :

1. Un gain de temps et une charge mentale considérablement allégés.
2. Des clients plus satisfaits et fidèles grâce à des réponses rapides et qualitatives.
3. Une image de marque renforcée, plus fiable et professionnelle.
4. La liberté de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en toute sérénité.
5. Une accessibilité accrue qui rassure et fidélise vos clients.
6. Une résolution plus rapide des problèmes, la voix permettant souvent de mieux comprendre une situation et de calmer un client mécontent.
7. Vous vous démarquez de la concurrence qui se cache fréquemment derrière un simple email.

Un site web attire les visiteurs, mais un tunnel de vente les transforme en clients. Ce service est conçu pour créer une machine de vente qui travaille pour vous 24h/24, 7j/7. En utilisant la puissance de la plateforme tout-en-un Systeme.io, je construis un parcours stratégique et automatisé qui guide vos prospects, étape par étape, jusqu'à l'achat.

Fini les ventes manuelles et la perte de clients potentiels. Place à un système prévisible qui génère des revenus en continu.

Ce service inclut notamment :

Définition de la Stratégie du Tunnel :

Analyse de votre offre (formation en ligne, e-book, service, etc.) et de votre client idéal pour concevoir le parcours le plus efficace.

Construction Complète du Tunnel sur Systeme.io :

1. Page de Capture (Squeeze Page) : Pour convertir vos visiteurs en prospects en échange d'un cadeau gratuit (guide, checklist, webinaire).
2. Page de Remerciement : Pour livrer votre cadeau et orienter le prospect vers l'étape suivante.
3. Page de Vente : Une page optimisée pour la conversion, avec un argumentaire percutant pour présenter votre offre payante.
4. Page de Paiement (Checkout) : Configuration d'un formulaire de paiement simple et sécurisé.
5. (Optionnel) Upsell / Downsell : Pour augmenter la valeur du panier moyen en proposant des offres complémentaires.

Automatisation du Marketing par Email :

1. Mise en place d'une séquence d'emails automatiques pour nourrir la relation avec vos prospects, asseoir votre expertise et les inciter à passer à l'action.

Hébergement de votre Produit :

1. Si vous vendez une formation, je configure l'espace membre sur Systeme.io pour que vos clients puissent accéder à leur contenu de manière simple et sécurisée.

Intégration et Tests :

Je m'assure que chaque étape du tunnel est parfaitement connectée et fonctionnelle avant le lancement.

Un Devis 100% Personnalisé

Parce que chaque objectif de vente est unique, chaque tunnel l'est aussi. La complexité peut varier considérablement en fonction du nombre d'étapes (pages), de la longueur de la séquence email, de la création de l'espace membre, ou encore de l'ajout d'offres complémentaires (upsells).

C'est pourquoi, après notre premier échange pour bien définir votre stratégie, je vous fournis un devis détaillé et entièrement personnalisé. Vous avez ainsi une proposition claire et transparente, conçue spécifiquement pour atteindre vos objectifs de vente.

Ce service est idéal pour vous si :

1. Vous souhaitez vendre une formation en ligne, un e-book, un coaching ou tout autre produit digital.
2. Vous voulez arrêter de dépendre du temps que vous passez à vendre manuellement.
3. Vous lancez une nouvelle offre et voulez maximiser vos chances de succès.
4. Vous cherchez à construire une liste de contacts qualifiés et à la monétiser de manière efficace.

Vos Bénéfices Directs :

1. Un système de vente qui tourne en pilote automatique.
2. Augmentation de votre taux de conversion de visiteurs en clients.
3. Revenus plus prévisibles et réguliers.
4. Expérience client professionnelle et fluide, de la découverte à l'achat.

Votre site web est bien plus qu'une simple carte de visite en ligne. C'est votre principal atout commercial, votre vitrine ouverte sur le monde 24h/24, 7j/7. Ce service est conçu pour vous doter d'une présence en ligne professionnelle et efficace qui non seulement vous ressemble, mais qui travaille activement pour atteindre vos objectifs : attirer des clients, asseoir votre crédibilité et développer votre activité.

Ce service inclut notamment :

Session de Stratégie et Conception :

Nous définissons ensemble l'arborescence, les objectifs de votre site et l'identité visuelle qui correspond à votre marque.

Développement sur WordPress avec le constructeur Divi :

1. Création d'un design sur mesure, moderne et épuré.
2. Intégration de vos textes, images et vidéos pour donner vie à votre contenu.

Fonctionnalités Essentielles pour la Performance :

1. Design 100% Responsive : Une expérience utilisateur parfaite sur mobile, tablette et ordinateur.
2. Optimisation SEO de base : Pour que vos futurs clients puissent vous trouver plus facilement sur Google (structure des titres, méta-descriptions, optimisation des images).
3. Mise en place de la sécurité et des performances : Un site rapide, fiable et protégé contre les menaces.

Intégration d'Appels à l'Action Stratégiques (CTA) :

1. Installation et configuration de formulaires de contact, de boutons de prise de rendez-vous ou d'inscription à votre newsletter.

Formation à la Prise en Main :

Une fois le site terminé, je vous fournis une vidéo ou un document tutoriel pour que vous puissiez gérer les mises à jour simples (modifier un texte, ajouter un article de blog) en toute autonomie.

Un Devis 100% Personnalisé

Parce que chaque projet est unique, mon approche l'est aussi. Le nombre de pages, les fonctionnalités spécifiques (galerie photo, boutique en ligne, calendrier de réservation, etc.) et la complexité du design sont propres à chaque client.

C'est pourquoi, suite à notre premier échange stratégique, je vous fournis un devis détaillé et entièrement personnalisé. Pas de formules toutes faites, mais une proposition transparente, adaptée précisément à vos besoins et à votre budget.

Ce service est idéal pour vous si :

1. Vous démarrez votre activité et avez besoin d'une présence en ligne professionnelle dès le premier jour.
2. Votre site actuel est obsolète, peu performant et ne reflète plus la qualité de votre travail.
3. Vous souhaitez un site à votre image, sans avoir à gérer la complexité technique de la création.
4. Vous voulez que votre site devienne un véritable outil pour acquérir des clients.

Vos Bénéfices Directs :

1. Crédibilité renforcée auprès de vos prospects et partenaires.
2. Un commercial qui travaille pour vous 24h/24 et 7j/7.
3. Autonomie dans la gestion de votre contenu au quotidien.
4. Une image de marque professionnelle et mémorable.

Recrutement et plan de formation.

Collecte des éléments de paie.

Je gère vos Suivis Clients / Factures / Relances...

CARTE DE VISITE (150€)

Création d’une carte de visite professionnelle, adaptée à l'identité de la marque.

1. 2 propositions de carte recto/verso
2. 2 révisions incluses
3. Fichiers prêts à l’impression et fichiers numériques optimisés

FLYER (250€)

Conception d’un flyer percutant pour promouvoir votre entreprise, ses produits ou services.

1. Conception graphique complète du flyer
2. Textes et images fournis par le client
3. Harmonisation avec votre identité visuelle (logo, couleurs, typographies)
4. 2 révisions incluses
5. Fichiers prêts à l’impression et fichiers numériques optimisés

DÉPLIANT (300€)

Donnez à votre projet un support qui attire l’attention et communique efficacement vos informations.

1. Conception graphique complète du dépliant (format 2 ou 3 volets)
2. Textes et images fournis par le client
3. Harmonisation avec votre identité visuelle (logo, couleurs, typographies)
4. 2 révisions incluses
5. Fichiers prêts à l’impression et fichiers numériques optimisés

1. Réponses aux messages simples (mails, réseaux sociaux, WhatsApp…).
2. Création d’une FAQ pour automatiser les réponses fréquentes.
3. Suivi des demandes clients : transmission aux bonnes personnes, résolution des petits problèmes.

Réponses aux emails, gestion des retours, réclamations, avis clients, retards de livraison, suivi de commandes, je prends en charge l’ensemble des demandes clients, sur tous les canaux (email, tchat, réseaux sociaux, marketplaces).

• Réponse rapide aux demandes et réclamations.

• Élaboration et suivi des devis, factures et paiements.

• Mise à jour des bases de données clients et vérification des informations.